Pravo na jednostrani raskid, povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Za raskid je dovoljno poslati nedvosmislenu izjavu e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, uz navođenje broja narudžbe. Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zahtjev.

Povrat proizvoda i sredstava

Proizvod vratite u roku od 14 dana od izjave o raskidu, neupotrijebljen i u originalnom pakiranju. Troškove povrata nosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je poslan pogrešan artikl.

Uplaćena sredstva vraćamo u roku od 14 dana od zaprimanja proizvoda ili dokaza o povratu, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne primjenjuje se na zapečaćene proizvode koji su iz zdravstvenih ili higijenskih razloga otvoreni nakon dostave, na proizvode izrađene po specifikaciji kupca te na već izvršene usluge u studiju kojima je kupac izričito pristupio.

Materijalni nedostatak i reklamacije

Za proizvode s materijalnim nedostatkom kupac ima prava iz Zakona o obveznim odnosima: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Reklamaciju prijavite u roku od 8 dana od uočenja nedostatka.

Sve pisane pritužbe evidentiramo i odgovaramo na njih pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja, u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača.

Reklamacije na usluge

Ako niste zadovoljni izvedenom uslugom, javite se u roku od 7 dana. Vozilo pregledavamo bez naknade i, ako je pritužba opravdana, ispravljamo rad na naš trošak.